| VI. |
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK |
| |
1. |
Standar Pelayanan |
| |
|
a. |
Terdapat kebijakan standar pelayanan ? |
| |
|
b. |
Terdapat SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan ? |
| |
|
c. |
Terdapat SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan ? |
| |
|
d. |
Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan SOP ? |
| |
2. |
Budaya Pelayanan Prima |
| |
|
a. |
Telah dilakukan sosialisasi/pelatihan dalam upaya penerapan Budaya Pelayanan Prima ? |
| |
|
b. |
Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media ? |
| |
|
c. |
Telah terdapat sistem punishment(sanksi)/reward bagi pelaksana layanan serta pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar ? |
| |
|
d. |
Telah terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi ? |
| |
|
e. |
Terdapat inovasi pelayanan ? |
| |
3. |
Penilaian kepuasan terhadap pelayanan |
| |
|
a. |
Dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan ? |
| |
|
b. |
Hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka ? |
| |
|
c. |
Dilakukan tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat ? |
